7月21日,中國(guó)鐵塔在京舉行鐵塔換電用戶突破100萬(wàn)發(fā)布會(huì)。作為為全國(guó)規(guī)模最大的輕型電動(dòng)車換電運(yùn)營(yíng)商,中國(guó)鐵塔通過(guò)品質(zhì)服務(wù),率先實(shí)現(xiàn)換電用戶突破100萬(wàn)。
近年來(lái),中國(guó)鐵塔始終堅(jiān)持以客戶為中心,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全國(guó)配備有專業(yè)化的維護(hù)隊(duì)伍,利用智能監(jiān)控平臺(tái),實(shí)現(xiàn)故障工單直派一線,保障換電網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)可用。全面開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一的10096客服熱線,配置超過(guò)300名客服人員,搭建智能客服平臺(tái),專業(yè)化的服務(wù)能力確保線上、線下為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
如今,鐵塔換電線上、線下服務(wù)體系全面升級(jí),助力品質(zhì)服務(wù)“更上層樓”。線上客服方面,搭建10096人工客服、AI智能客服、換電APP、微信、抖音等多個(gè)服務(wù)入口,為客戶提供7X24小時(shí)服務(wù)。同時(shí),依托屬地化維護(hù)隊(duì)伍和1300個(gè)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),形成客戶問(wèn)題處理閉環(huán)。
中國(guó)鐵塔貫徹落實(shí)為民服務(wù)要求,與各地工會(huì)、組織部門(mén)等合作,在全國(guó)累計(jì)建設(shè)400余家“騎手之家”,為外賣騎手及其他戶外勞動(dòng)者提供工作、生活等一站式服務(wù),打造值得信賴的“勞動(dòng)者港灣”,累計(jì)服務(wù)戶外勞動(dòng)者60余萬(wàn)人次。
“騎手之家”提供24小時(shí)智能換電、租車、售后維修、應(yīng)急救援等服務(wù),助力騎手提高工作效率。同時(shí)配置微波爐、冰箱、空調(diào)、飲水機(jī)、電視、電腦、按摩椅、書(shū)籍等學(xué)習(xí)及生活設(shè)施,定期開(kāi)展“除夕夜”、“中秋節(jié)”;“夏季送清涼”、“冬季送溫暖”以及“安全換電講座”等特色活動(dòng),持續(xù)提升騎手幸福感。中國(guó)鐵塔與各級(jí)工會(huì)深化合作,在“騎手之家”目前提供服務(wù)的基礎(chǔ)上,還面向不同勞動(dòng)群體提供就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢、應(yīng)急醫(yī)藥等服務(wù),持續(xù)打造“工會(huì)+鐵塔”特色品牌。
中國(guó)鐵塔想用戶之所想象,把品質(zhì)服務(wù)落在實(shí)處,用溫度和口碑換來(lái)百萬(wàn)騎手的信任。未來(lái),中國(guó)鐵塔將持續(xù)做優(yōu)服務(wù),更好地服務(wù)用戶。
